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Auftragsübersicht
Ihr Service-Mitarbeiter
ruft die für Ihn bestimmten Aufträge über eine Internet-Verbindung (z.B.
W-Lan, UMTS, GPRS) ab und bekommt diese Aufträge in einer
übersichtlichen Liste auf seinem Service-Gerät dargestellt. Zusätzlich
stehen ihm Informations- und Filterfunktionen zur Verfügung, um einen
schnellen Überblick seine Aufträge zu erhalten. Er kann sich
z.B. alle Termine anzeigen lassen, die übermorgen zur Abwicklung
anstehen.
So können auftragsbedingte Probleme frühzeitig erkannt werden. |
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Kalenderübersicht
Zum Eintragen und Ändern von Terminen kann einfach in die
Kalenderansicht gewechselt werden. So behält Ihr Service-Mitarbeiter
stets den Überblick. |
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Auftrag bearbeiten
Der
Kundendienst-Mitarbeiter ruft einen Auftrag aus dem Terminkalender oder
der Übersichtsliste auf. Auf dem ersten Blick stehen alle
auftragsrelevanten Daten zur Verfügung.
Weitere Informationen können innerhalb der Register sofort abgerufen
werden. Zum Beispiel Anlagedaten, Messwerte oder zusätzliche
Textinformationen. |
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Texte
An dieser Stelle wird der komplette Auftragstext
angezeigt. Im Bereich Durchg. Arb.: kann der Mitarbeiter seine
Arbeitsbeschreibung durch eine komfortable Bildschirmtastatur oder
Texterkennung hinterlegen. Gleiches gilt für das Feld Notizen. Alle
durch den Monteur erfassten Informationen stehen Ihnen, nach Abschluss
des Auftrages, auf Ihren Bürorechnern zur Verfügung. |
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Anlagedaten
Schon vor der Fahrt zum
Kunden kann der Service-Mitarbeiter sehen, welche Anlage er vorfindet.
So erlebt er vor Ort keine Überraschungen und kann die vorgegebenen
Daten vergleichen und bei Bedarf ergänzen. Diese Daten stehen nach
Abschluss des Auftrags auf Ihren Zentralrechnern zur Verfügung. Damit
entfällt die unnötige Doppelerfassung und Sie sparen wertvolle Zeit. |
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Messwerte
Die aktuellen Messwerte können vom Kundendienstmitarbeiter direkt
erfasst werden. Diese Daten stehen im Betrieb ohne zusätzlichen Aufwand
für Auswertungen zur Verfügung. |
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Ist-Stunden
In diesem Bereich werden die tatsächlichen Arbeitszeiten erfasst. Diese
können sofort in die Firma übertragen (ab Version Juli 2005) und dort
übersichtlich dargestellt werden.
Auf Wunsch werden die erfassten Zeiten direkt in die Rechnungspositionen
übernommen.
Das Programm kann optional so geschaltet werden, dass alle Zeiten nicht
manipulierbar sind. (Ähnlich wie bei einer Stempeluhr) |
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Positionen
Hier werden alle zu berechnenden Leistungen erfasst. Die aus den
Ist-Stunden übergebenen Zeiten können nach Bedarf angepasst werden. Für
die Eingabe der erbrachten Leistungen und Materialien stehen Ihnen
komfortable Erfassungsroutinen zur Verfügung. |
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Artikel und Leistungen
Zum Glück gibt es bei PN Mobil keine Einschränkung im Bereich der
Artikelmenge. Genauso wie auf Ihren Büro-Rechnern können Sie beliebig
viele Artikeldaten von unterschiedlichen Lieferanten verwalten und
suchen. Manuelles Erfassen von Artikel entfällt so fast vollständig.
Natürlich können aber auch reduzierte Artikelstämme, abgestimmt auf den
Service Bereich, übergeben werden.
Um es Ihren Mitarbeitern noch einfacher zu machen, haben wir die
Möglichkeit der Artikelsuche über ein Artikel-Suchbaum auch auf die
mobilen Geräte integriert. So findet man schnell und einfach die
gewünschte Leistung. |
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Unterschrift des Kunden
Ihr Kundendienstmonteur hat seine Leistung erbracht und alle Materialien
und Zeiten erfasst. Um den Auftrag abzuschließen fehlt nur noch die
Unterschrift. So einfach wie auf einem Stück Papier unterschreibt Ihr
Kunde die erbrachten Leistungen.
Aus Gründen der Sicherheit wird die Unterschrift zusammen mit dem
Leistungsbericht als Dokument-Datei gespeichert. Es besteht keine
Möglichkeit zur nachträglichen Manipulation dieser Datei. PN erstellt
Ihnen auf Wunsch ein Gutachten, zur Bestätigung der Echtheit dieser
Dokument-Datei.
Auf Wunsch kann der Leistungsbericht mit einem mobilen Drucker
ausgedruckt werden. Nach Eingabe der Unterschrift wird der
Leistungsbericht automatisch abgeschlossen und online ins Büro
übertragen.
Dort kann die Rechnung sofort erstellt werden. Mit der erstellten
Rechnung kann der unterschriebene Leistungsbericht einfach mitgedruckt
werden. |
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